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1、負責客服管理體系的搭建及不斷完善，規范客服服務標準和工作流程
2、制定客訴處理機制，處理重大投訴事件，確保客訴處理的積極性
3、能夠聯動公司各部門快速有效的解決客訴，避免問題升級，保證投訴處理時效和質量。并依據規則對業務人員進行判責與追責；
3、總結同類投訴問題的標準化處理流程與機制，提升投訴處理效率；
4、負責對客訴問題進行深度分析，尋找根因，推動機制、流程、規則的建立與優化，降低客訴量。
崗位要求
1、本科及以上學歷，具有3年及以上的客服相關工作經驗，有房地產客服經驗或家裝家居行業經驗優先考慮。
2、有較強的責任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力。
3、熟練操作office辦公軟件。
4、踏實細心，具備良好的邏輯思維能力、理解能力、溝通協調能力，能夠快速協調部門有效歸納方案；
6、具備較強的談判能力，對于突發重大事件可快速靈活處理。
其他福利：入職即繳納五險一金，帶薪年假、團建、生日會，節假日福利，下午茶等。