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崗位職責要求
1、了解商品信息，掌握商品使用及售后知識；
2、及時準確向客戶傳達、執行平臺的各類活動及信息；
3、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，專業、耐心地解答客戶問題，給客戶提供建議，推薦關聯產品，并引導顧客完成交易；
4、負責客戶購買后的訂單查詢、訂單信息更改等服務工作；
5、掌握各平臺有關服務規則，通過旺旺、電話解答等方式，與客戶友好溝通售后問題，耐心服務，善待顧客；
6、能處理訂單糾紛，產品質量、退款、產品運輸損壞等問題，對產品質量問題及時反饋品管部門，給客戶一個滿意的答復；
7、妥善處理客戶退貨換貨等問題，做好退換貨登記，將客戶的信息進行全面的整理和搜集；
8、要做到所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優質的售后服務，提高客戶忠實度；
9、負責本部門5s工作的執行；
10、服從上級領導交辦的其他事項。
工作經歷及其他任職資格
1、1年以上電商售后工作經驗，可考慮優秀應屆畢業生。
2、打字速度較快，辦公軟件及表格處理。
3、細心認真、積極耐心、脾氣溫和。
4.月休6天。