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崗位職責(zé)：
1. 實(shí)施交付：負(fù)責(zé)釘釘專業(yè)版等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的實(shí)施交付，包括需求收集調(diào)研，初始化資料搜集和配置，項(xiàng)目上線培訓(xùn)。對(duì)最終的驗(yàn)收結(jié)果負(fù)責(zé)。
2. 答疑：響應(yīng)客戶在應(yīng)用中遇到的問(wèn)題、咨詢，并能快速解答。
3. 培訓(xùn)：遇到客戶人員變更、新增服務(wù)包等情況時(shí)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)或線上的培訓(xùn)。
4. 持續(xù)運(yùn)營(yíng)：定期通過(guò)上門或電話方式，進(jìn)行客戶回訪、客戶關(guān)懷。指導(dǎo)客戶將日常經(jīng)營(yíng)管理與釘釘相關(guān)產(chǎn)品能力相結(jié)合，提高客戶滿意度，提升產(chǎn)品價(jià)值。
5. 續(xù)費(fèi)增購(gòu)：通過(guò)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，使用有效方法和協(xié)調(diào)公司配合等，完成客戶續(xù)約。并在服務(wù)過(guò)程中有效挖掘客戶最新經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、痛點(diǎn)需求，協(xié)助銷售實(shí)現(xiàn)增購(gòu)。
6. 案例編寫：總結(jié)沉淀項(xiàng)目案例，并定期輸出，學(xué)習(xí)標(biāo)桿案例并在項(xiàng)目中學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)成功。
7. 產(chǎn)品：持續(xù)深入學(xué)習(xí)釘釘標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的相關(guān)功能，及時(shí)接收更新說(shuō)明并進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)，維護(hù)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的知識(shí)庫(kù)文檔，與市場(chǎng)部門協(xié)同完成市場(chǎng)宣傳文案。
任職要求：
1. 具有出色的人際交往能力，能夠與各種不同層次的客戶建立良好的關(guān)系。
2. 有saas軟件服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(1-3年)，熟悉各軟件行業(yè)流程者優(yōu)先。
3. 能夠用規(guī)范、禮貌的語(yǔ)言進(jìn)行服務(wù)、增強(qiáng)客戶滿意度。
4. 能夠面對(duì)挑戰(zhàn)，有極強(qiáng)的工作責(zé)任心及上進(jìn)心，完成公司下達(dá)的任務(wù)。
5. 優(yōu)秀的邏輯思維和溝通表達(dá)能力。
6. 有一定的文檔組織編寫（產(chǎn)品文檔、方案文檔）（word、ppt）經(jīng)驗(yàn)。
7. 接受實(shí)習(xí)生。