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1.負責售后服務部工作的整體運作；
2、按照公司下達的產值任務制定并完成產值計劃、制定策略公司售后服務業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促；
3、建立良好的售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序；
4、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃；
5、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通，接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等；
6、解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施；
7、完成集團總經理交付的即時性工作
二、崗位要求：
1、大專以上汽車相關專業畢業，具有c1駕照
2、三年以上服務總監崗位工作經驗；
3、全面掌握規范的品牌汽車4店服務、索賠、維修、零配件等管理程序；
4、具有較強的組織、計劃、協調、團體協助以及管理能力；