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工作內容：
1、負責一線同學無法解決閉環的業務，或流程投訴、有輿情風險的用戶的接聽與回復，最大程度降低輿情外溢風險；
2、對業務問題深入分析，沉淀優秀的服務或業務經驗，為一線客服輸出問題解決思路及辦法，為流程、話術、服務模式優化提供決策支持；
3、積極響應客戶投訴，主動收集意見和建議，推動內部改進，提升用戶體驗；
崗位要求：
1、全日制大專及以上學歷；
2、普通話標準，半年及以上呼叫中心客服經驗，有客服投訴崗位經驗優先；
3、具有良好的溝通表達能力、抗壓能力、情緒調節能力和優質的服務意識；
4、具有較強的問題發現和解決能力；
5、細致耐心，有團隊合作精神，能夠適應倒班工作制；