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一、以客戶滿意度提升為首要職責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理對售後服務(wù)策略進(jìn)行制定、調(diào)整、完善并組織實(shí)施。
二、負(fù)責(zé)與江西五十鈴工廠售后服務(wù)部、各合作保險(xiǎn)公司及客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系并建立良好的合作關(guān)系。
三、加強(qiáng)安全管理、服務(wù)客戶、控制成本，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。
四、組織本部門設(shè)計(jì)和開發(fā)多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
五、維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，著力客戶滿意度提升，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
六、負(fù)責(zé)對售后人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)顧問完成各種信息報(bào)表。
七、制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
八、負(fù)責(zé)客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理并與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，做好客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
九、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況，制定售后方案推銷給客戶。
十、負(fù)責(zé)對本部門人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行培訓(xùn)并監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，留住老客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。