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美容顧問是美容院經(jīng)營發(fā)展中不可缺少的一個成員組織，可以說是直接關(guān)系到美容院經(jīng)營狀況的好壞，美容顧問的工作貫穿于美容院經(jīng)營的服務(wù)環(huán)節(jié)中，如果說美容院的裝修能夠讓顧客感到溫馨、舒適，吸引顧客享受美容服務(wù)項目，那么，美容顧問就是去達到和滿足這些需求和期待的工作者，所以，在美容院經(jīng)營中所起到的作用是至關(guān)重要的，當(dāng)然，對于美容顧問的工作是有要求的，合格的美容顧問需要具備這樣一些條件。

　　1.熱情主動地接待顧客

　　顧客進門后，美容顧問要主動、熱情地迎上去，并將顧客讓進接待室，端茶引座，給顧客溫暖親切的感覺。有的美容顧問就特別懶散，顧客進門東張西望，她也視而不見，和別人聊著天，等到顧客主動找上她，這才懶洋洋地招呼顧客。這時顧客的心里一定不會愉快，有種被冷落的感覺，也就對美容院失去了信心。

　　2.配合美容師的能力

　　如顧客已有美容的打算，美容顧問要將其帶進美容區(qū)并介紹給美容師，并且要有能力配合美容師完成美容服務(wù)項目，這要求美容顧問要具有一定的美容技能。

　　3.耐心為顧客服務(wù)，解決顧客提出的問題

　　顧客初次來到美容院，總是帶著許多疑問而來。這時，美容顧問要不厭其煩地為顧客解答，詳細為顧客介紹美容服務(wù)項目。有的顧客會對美容儀器的效果表示擔(dān)心，這時，美容顧問就要從美容儀器的護膚原理上為顧客講解，讓顧客放心。

　　4.主動送別顧客，真誠邀請

　　顧客離開美容院時，美容顧問要主動幫顧客拿出衣服、鞋等物品，并熱情地將顧客送出門外，而且要真誠道一聲“歡迎您再次光臨”。這些都是一些服務(wù)中的細節(jié)，但是需要做到細致，因為服務(wù)在很大程度上是可以體現(xiàn)美容院的專業(yè)態(tài)度的。

　　5.保存客戶檔案，并能跟進服務(wù)

　　美容顧問要具有整理客戶檔案的能力，并能通過電話進一步跟進顧客，探究顧客對美容院的印象，對產(chǎn)品的反映、心里的想法，這一點對初次來到美容院并且沒有做美容的顧客最為重要，也許在美容顧問的電話跟進和親切交談中，顧客會再次登門享受美容服務(wù)。