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一、崗位職責(zé)： 1。責(zé)任要求交易過(guò)程中，對(duì)顧客投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)，售后跟蹤，維護(hù)店鋪信譽(yù)及評(píng)分。 2。負(fù)責(zé)物流查詢及售后退換貨，快遞異常等問(wèn)題處理。 3。評(píng)估售后問(wèn)題件，爭(zhēng)取用更少的成本解決好顧客的問(wèn)題。 4.定期做好售后匯總并及時(shí)反饋銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題。 5.能對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出解決方案。 6.具有銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 二、崗位要求： 1,一年以上天貓店鋪工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶天貓。售前售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件excel.word等應(yīng)用及操作，打字速度要快。 3.熟悉店鋪后臺(tái)，(如：熟悉淘寶天貓客服后臺(tái)操作，懂得如何與客戶溝通。銷(xiāo)售。下訂單，跟蹤。售后等） 4.懂得如何控制脾氣，知言善辯，能自我調(diào)節(jié)工作情緒。 5.通過(guò)在線聊天工作于客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，介紹商品特性，協(xié)助顧客購(gòu)買(mǎi)，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦提高客單價(jià)。 6.從事過(guò)淘寶客服售后1年以上工作者優(yōu)先。 三、薪資待遇： 售前客服：月薪3500-5000元底薪績(jī)效獎(jiǎng)抽成滿勤獎(jiǎng)。 售后客服：月薪3500-5000元底薪績(jī)效獎(jiǎng)滿勤獎(jiǎng)。 晉升空間：高級(jí)客服-組長(zhǎng)-客服主管-店長(zhǎng)助理-店長(zhǎng)-合伙人 早班時(shí)間08：00-16：00.晚班16:00-24:00,有意者直接電聯(lián)。 年齡要求18-35，女性優(yōu)先， 歡迎您的加入 地址：泉州市豐澤區(qū)豐惠路23號(hào)博睿商務(wù)園3樓