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客服人員工作職責 ：

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規章制度。