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1.熟悉所管物業(yè)基本情況和業(yè)戶的基本資料、情況，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切保持服務(wù)中心與業(yè)戶的聯(lián)系，及時準(zhǔn)確地反饋各項信息。
2.負(fù)責(zé)所有投訴的回訪工作，定期整理匯總業(yè)戶投訴記錄，對投訴情況作出分析分類，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟進(jìn)落實情況。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、裝修資料、業(yè)主檔案的收集、整理、分類、存檔工作；負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)戶水表度數(shù)抄寫。
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費的催、收繳工作，并做好有關(guān)的核算、登記工作。
5.負(fù)責(zé)物業(yè)各類通知單的張貼、更換，并以電話、信函、拜訪等形式將各類信息告知業(yè)戶并給予解釋。
6.對二次裝修工程進(jìn)行巡視及監(jiān)管，負(fù)責(zé)處理有關(guān)違規(guī)裝修、違章搭建等問題。對重點違規(guī)問題情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
7.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、園林綠化的管理，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。
8.負(fù)責(zé)巡視小區(qū)內(nèi)公共部位，檢查公共設(shè)施，提出修補及更換計劃；協(xié)助工程部、安管部解決小區(qū)的維修、安全等方面的問題。
9.自覺遵守保密制度，不得將業(yè)戶資料、公司內(nèi)部工作情況、各種設(shè)施的運行情況等對外宣傳、透露。
10.完成服務(wù)管理中心安排的其他工作。