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莆田市九華經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司

客服主管

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林女士

人力資源?近期活躍 IP屬地：福建

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1.具有溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理。
2.統(tǒng)籌客服部日常工作的安排，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)，確保他們能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括解答顧客的問題、處理投訴、解決糾紛等。同時(shí)，客服主管還需要對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。
3. 關(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷活動(dòng)和推廣方案，了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分。
4. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的廣播管理，品牌促銷信息播報(bào)，對(duì)于客戶提出的合理需求，提供相應(yīng)的指引及幫助。
5. 負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)申請(qǐng)及業(yè)務(wù)流程辦理。對(duì)于客戶服務(wù)申請(qǐng)審核過程中察覺的問題，須向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋。
6. vip室管理及服務(wù)執(zhí)行。