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一、崗位職責：
1、通過電話、微信、上門拜訪等方式與合作客戶建立緊密聯系，并提供在線咨詢處理與項目管理跟進；
2、主動聯系客戶，并及時發現客戶需求和問題，反饋產品部門，給予不同的解決方案；
3、通過boss運營管理工具，及時掌握客戶賬號使用情況，定期跟蹤回訪不活躍客戶，診斷原因，保持客戶活躍度，達成活躍度目標；
4、定期為客戶提供線上遠程培訓、線下培訓等培訓服務，提高客戶平臺應用能力，推動目標客戶使用新功能或新版本；
5、對合作客戶進行深入的需求挖掘，推薦適合客戶、為客戶持續創造收益的產品，功能與服務；
6、推動過期客戶重新使用系統，根據客戶情況采取對應的激活方案，促進客戶救活。
二、崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、具備良好的溝通能力，優秀的協調能力強，能有效協調各種資源；
3、具有良好的服務意識、職業素養，具備項目掌控能力，良好的團隊合作意識，能夠主動總結和分享自己的工作經驗；
4、能適應異地客戶業務對接需求的短期出差。
5、形象好，氣質佳；
6、1年以上 saas 軟件客戶成功顧問、續費顧問等經驗、有進銷存客戶服務經驗為佳。