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崗位時間：
8：30-12:00
14:00-18:00
月休4天
崗位內容：
1. 客戶咨詢與回應：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時、準確地回復客戶咨詢，確保客戶問題在規定時間內得到解決。對于復雜問題，需詳細記錄并跟進，直至問題圓滿解決。
2. 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細了解投訴原因，按照公司投訴處理流程，協調相關部門快速解決問題，及時反饋處理進度和結果，提升客戶滿意度。
3. 訂單跟進與處理：協助客戶完成訂單下單流程，解答訂單相關疑問，跟進訂單狀態，及時處理訂單變更、退換貨等需求，確保訂單順利完成。
4. 客戶反饋收集：收集客戶對產品或服務的意見和建議，定期整理分析，反饋給相關部門，為產品優化和服務改進提供依據。
5. 客戶關系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的體驗，主動提供個性化服務，增強客戶粘性，提高客戶忠誠度。
崗位要求：
女士優先
崗位福利：
節日福利 晉升空間 績效獎