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崗位職責(zé):
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范、客服人員的管理及培訓(xùn)、定期組織溝通技巧等培訓(xùn):
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系:有效提高店鋪 dsr 評(píng)分以及團(tuán)隊(duì)詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。
3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;準(zhǔn)時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前、售后服務(wù)。
4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
任職要求:
1、兩年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有對(duì)講機(jī)類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)溝通能力、執(zhí)行能力以及解決問(wèn)題的能力:
3、嫻熟操作系統(tǒng)及辦公軟件,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)處理的能力:
4、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。店鋪客服主管崗位