崗位職責(zé):
客戶服務(wù)
● 接待與咨詢：在物業(yè)服務(wù)中心或小區(qū)內(nèi)接待業(yè)主來(lái)訪，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、小區(qū)規(guī)定等方面的咨詢。
● 投訴處理：受理業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，如噪音擾民、房屋漏水等，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。
● 定期回訪：對(duì)已處理的問(wèn)題進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意度，收集業(yè)主新的需求和意見(jiàn)。
房屋及設(shè)施管理
● 房屋管理：巡查小區(qū)內(nèi)的房屋外觀，包括外立面、門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等，查看是否存在違規(guī)裝修、破壞房屋結(jié)構(gòu)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并上報(bào)。
● 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期巡查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、路燈、
健身器材等，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。
● 裝修管理：負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)的審核，對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保裝修施工符合小區(qū)規(guī)定和安全要求，避免違規(guī)裝修行為。
社區(qū)運(yùn)營(yíng) ● 費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，及時(shí)催繳欠費(fèi)業(yè)主，確保費(fèi)用按時(shí)足額收繳。
● 活動(dòng)組織：根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求和特點(diǎn)，策劃并組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日晚會(huì)、親子活動(dòng)、健康講座等，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和對(duì)小區(qū)的歸屬感。
● 安全與環(huán)境管理：協(xié)助
保安部門(mén)做好小區(qū)的安全防范工作，檢查門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施的運(yùn)行情況。監(jiān)督
保潔人員的工作質(zhì)量，確保小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化養(yǎng)
護(hù)工作到位。
任職要求：
1. 具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)
2. 能夠高效協(xié)作，融入團(tuán)隊(duì)工作
3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)服務(wù)方法的能力
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