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一、崗位職責：
1、負責前臺服務熱線的接聽，記錄《售后故障登記表》，執行《維修部業務受理流程圖》，按照片區及時寫派工單給維修師傅去維修，不遺漏、不延誤；若有銷售信息或其他事務則報給相關負責人處理；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫《投訴登記表》，并于第一時間傳達到售后服務團隊，將投訴記錄匯總給售后主管；
2、負責客戶維修項目報價，做《報價單》，如發動機大修；
4、負責在電腦上錄入每日《維修記錄表》、維修師傅工時費結算、月結客戶賬款的催討，維修完成的做《回訪登記表》，一周內回訪一次維修情況、使用情況、師傅服務態度、客戶滿意度、客戶意見或建議等；
5、負責《售后三包流程》，對接新件的申請和舊件的退回；
6、負責做市場《質量反饋和分析表》；
負責新車的短信和電話回訪：一周/一個月/半年/一年
6、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
7、負責協助售后主管完成其他工作二、
二、崗位要求：
11、大?；蛞陨蠈W歷，相關專業畢業；
2、3年以上相關工作經驗，1年以上同崗位工作經驗；
3、吃苦耐勞，有較強的團隊意識；
4、熟悉4s店售后流程優級先
5、良好的溝通協調能力,較強的團隊合作意識。