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一、安排檢查樓面員工的點名及各類會議情況;
二、對當天物流情況做到心中有數;
三、檢查督導整個公司的衛生工作,并予以跟進;
四、檢查跟進前臺收銀工作;
五、收集和征求客人意見,處理好客人投訴,特別是一些建設性的意見,分析服務質量及管理中的問題并提出整改方案,落實好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時作出調整;
六、指導制定各部門培訓計劃,安排對下屬進行各類業務培訓考核,讓員工盡快了解掌握各項規定,使之達到專業水準;并培養優秀員工,選拔基層管理人才,調動員工工作積極性,努力提高工作效率和服務質量;重點跟進新進員工的培訓工作,使之盡快進入角色;
七、組織主持好有關例會,善于采取人際溝通的督導藝術,傾聽下屬的建議和匯報,布置好工作,解決工作難題;
八、組織協調好各部門的配合工作,發現問題及時予以解決;
九、掌握公司人事情況,根據需要向總經理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關工作;
十、根據公司的經營目標,參與編制的經營或管理工作計劃,建立和健全各部門管理制度,組織督導下屬切實完成,對各部門的部長,組長下達的任務要做好事后檢查,指導工作;
十一、分析公司經營狀況,了解同行業發展趨勢,參與組織完成公司下達的營業指標任務;
十二、直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的營業及管理指令。