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工作內容：
負責公司客服團隊的管理和運營，包括客戶服務標準的制定和落實、員工培訓和績效考核、處理各種客戶投訴和問題、維護客戶關系等。
主要職責：
- 負責公司客服團隊管理的具體事務，確保客服團隊高效運轉；
- 制定并落實公司客戶服務標準，確保客戶滿意度得到有效控制；
- 設計和實施員工培訓計劃，提高客服人員的專業能力和服務水平；
- 定期收集客戶反饋，處理各類客戶投訴問題，并確保問題得到有效解決；
- 根據公司業務和客戶需求，對客戶服務流程進行優化調整；
- 負責制定并執行客服績效考核制度，對客服人員的工作績效進行評估；
- 關注客戶需求和市場動態，對客戶體驗優化措施提出并執行；
- 完成其他由公司領導交辦的任務。
職位要求：
- 大專及以上學歷，具備1-2年客服專員/助理工作經驗；
- 熟悉客服流程，具備良好的溝通能力和團隊協作意識；
- 具備基本的財務知識，能夠處理簡單的財務問題；
- 具備良好的邏輯思維能力，能夠獨立思考并解決問題；
- 具備良好的抗壓能力，能接受一定的工作強度；