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1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。
　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
　　網絡客服崗位職責二
　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
　　(5)負責發展維護良好的客戶關系
　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作
　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
　　網絡客服崗位職責三
　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;