?1、接待賓客?：前廳接待員需要熱情接待來(lái)訪賓客，了解他們的需求，介紹客房情況，安排房間，查驗(yàn)證件，填寫(xiě)登記表，收取預(yù)付款，制作房卡等?
2、辦理入住登記手續(xù)?：為散客、團(tuán)隊(duì)和會(huì)務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放和回收房卡，執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，確保客人信息準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入系統(tǒng)?
?3、客戶服務(wù)?：提供貼心服務(wù)，包括行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、物品租用等服務(wù)，并處理客人投訴和反饋?
4?、預(yù)訂和結(jié)賬?：隨時(shí)掌握客房狀態(tài)和價(jià)格信息，積極推銷(xiāo)客房和服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)散客的預(yù)訂服務(wù)，辦理客人預(yù)定及離店結(jié)賬手續(xù)?
5?、會(huì)員服務(wù)?：向賓客介紹會(huì)員權(quán)益，出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)?
6、電話業(yè)務(wù)?：負(fù)責(zé)
酒店電話業(yè)務(wù)的咨詢和促銷(xiāo)房?jī)r(jià)的解釋工作，提供商務(wù)服務(wù)?
7、信息保密?：確保住店賓客資料的安全保密，不泄露客人資料?
8、
其他職責(zé)?：保持前廳內(nèi)的衛(wèi)生
保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，提供叫醒服務(wù)，
銷(xiāo)售小商品，處理客人遺留物品等?
9、熟悉
酒店操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。較熟練使用電腦辦公軟件，具備責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神?，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
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