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廈門衍植香文化有限公司

客服主管

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陳女士
行政?昨日活躍  IP屬地:福建

薪資: ¥8000-12000元/月

福利:
  • 單休

要求: 學歷不限 | 1年 | 語言不限 | 19歲到39歲

地址: 泉州市-德化縣(城東工業區景圖玻璃嘉新街7號辦公樓c電梯3樓倉庫 )導航

人數: 招聘2人

時間: 08:30-18:00|6天/周

電話: 鄭先生:135***23 查看

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職位動態

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公司簡介

憑借創新的產品和優質的服務,我們公司在業界擁有良好的口碑。
負責客服部的日常工作事務管理、培訓管理、績效機制等管理工作。
崗位職責:
1.建立內部售前、售后服務質量評價體系,管理、監督、評估客服人員各項日常工作的服務質量,并通過管理工作提升團隊服務質量,提升各平臺店鋪相關服務數據、維護平臺形象及信譽度。
2.合理配置各平臺、各店鋪的崗位兵力,做好售前客服、售后客服的班次和班次時長的排布,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效。
3.指導協助客服為顧客咨詢導購、疑問解答、糾紛投訴、斷貨/退換貨/退款等售前售、售中、售后服務的工作;重點輔導售后疑難問題的處理,發現服務***作流程中的缺陷問題并及時進行優化,協助妥善處理好差評。
4.團隊能力訓練:設計入職新人學習地圖并組織實施,制定部門崗位能力訓練計劃并組織實施,包含但不限于產品知識、業務技能(溝通技能、銷售技巧等)、平臺規則等培訓,引導客服快速上手。
5.負責相關數據報表(退款率、詢單率、銷售額)等數據的收集與分析,定期對工作復盤,形成有效的反饋鏈路,返哺銷售策略的改進和商品質量的改進。
6.負責制定本部門工作計劃并組織實施,指導、監督、考核本部門人員工作計劃的執行情況,負責本部門員工培養(新老員工)與企業文化建設。

公司地圖

城東工業區景圖玻璃嘉新街7號辦公樓c電梯3樓倉庫

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交通路線&生活信息
起點 終點

更新于:2025-01-13

衍植

廈門衍植香文化有限公司

  • 行業文化/體育/娛樂
  • 性質民營、私營公司
  • 規模10~50人
  • 網址
當前位置:
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